文秀网1. 电话客服培训计划及方案
就让我用我的宝贵时间给你回答一下下！记得请客哦！ 培训计划： 1，人员的选定！从性格，声音上寻找合适的人； 2，第一步，练习微笑，虽然接电话打电话不要和对方面对面，但是也要保持微笑，这样说出来的话让人感觉很舒服； 第二步，接电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，这里是……请问有什么可以为您效劳的吗”电话响了三声才接的话就要说“喂，您好，不好意思让您久等了，这边是……请问有什么可以为您效劳的吗” 第三步，打电话的礼仪以及注意事项“喂，您好，请问是……先生/小姐吗？”“不好意思，打扰您一下，我这边是……”“谢谢您听我讲解了这么多，请问您还有什么疑问吗”等等 我要说的重点就是说，一定要注意语言的方式和礼貌用语。
2. 急需一份员工培训计划范文
员工培训计划书
概念解说
员工培训计划书是企业为对员工进行培训而专门设计的企划文书。
编写要点
员工培训计划书的编写可以根据不同企业灵活处理。
范 文
**公司员工训练企划书
一、训练需要
（一）学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。
（二）训练须兼顾公司与员工之需要。
（三）员工之训练需要可经由调查而得知。
二、训练企划的推动者
（一）员工教育训练须由上而下进行才会有效果。
（二）训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。
三、经费来源
（一）教育训练是一种长期投资。
（二）公司应每年编列预算，支持各种训练。
四、训练目标
（一）确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。
（二）长期的目标还是短期的目标。
（三）训练目标需让受训者充分了解。
五、训练时期
（一）定期训练（新进人员训练、主管定期进修等）。
（二）不定期训练（新管理制度实施、新产品推出等）。
（三）营业淡季是训练的好时期。
六、训练方式
（一）传统授课方式。
（二）讨论方式（个案讨论、分组辩论）。
（三）角色扮演方式。
（四）以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。
七、课程设计
（一）依满足训练需要并达到训练目标而设计。
（二）需事先与讲师充分沟通。
（三）课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。
八、外聘讲师
（一）需让讲师充分了解受训对象与训练目标。
（二）教材请讲师事前写妥。
（三）事先让讲师熟悉授课场所。
九、训练场所
（一）自备或外租。
（二）宽敞、安静、明亮等注意事项。
（三）讲台（高度适当否）、麦克风（音效如何）、黑板是重要教具。
十、评估训练成果
（一）原则上依训练目标来评估训练成果。
（二）结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。
（三）观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。
十一、奖励制度
（一）测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。
（二）测验成绩并入个人考绩。
（三）受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。
3. 学习计划范文
我的计划书语文理解能力较差，加上没有自觉性，还有在默写前从不复习。
现代文方面也比较脆弱，有待加强该方面能力。多做些题目，积累经验，不再马虎对待平时的背默，多阅读些课外文章，培养阅读的兴趣，还有记日记也是个不错的主意。
只有这样做了，相信成功指日可待。数学对几何一窍不通，连基本的知识点都不能背出。
久而久之，便对这门课感到深恶痛绝，几乎将上一节课，比做在地狱呆了45分钟。常常心不在焉，恍恍忽忽，半死不活，面无表情。
多背知识点，掌握解题方法。多做些题目，贯彻运用知识点，令印象加深，熟能生巧。
最好由基础题型做起，之后再逐渐深入，效果更棒，也不会影响自信心。等到山穷水尽了再去问老师，这也是万般无奈。
英语这门课在语法的掌握和词汇的积累方面尤其显得重要。对于我这样一个不爱读书的人，想学好它很难，虽然，在一些情况下有学习的渴望，却只有三分钟热度而已。
多背单词、词组是很有益处的。复习那些语言点和知识点，掌握英语语法，并从一些相关的题目中得到贯彻，加深印象。
物理态度不端正，行为不轨，上课不认真，做题不认真，不积极思考，思想上不太重视，还有对自己本身的一些怀疑。要想学好它，必须改正自己的缺点，这样才能事半功倍，使学习成绩步步攀升。
当然，对基础知识的把握也不容忽视。
4. 学习计划范文400
先完成最紧迫的学习任务，再执行自己的学习计划 学习尚未入门者，不必理会老师，只执行自己的学习计划。
学习处于初级阶段者，用最快的时间看完与老师讲课相关的知识，做完老师布置作业中简单题目和基本题目，其他东西不要理会。然后，赶紧开始执行自己的学习计划。
学习处于中级阶段者， 先完成老师要求的学习任务，再执行自己的学习计划。 学习处于高级阶段者，完成老师布置学习任务中的有难度、有挑战性的东西即可；简单的、重复性的东西，不必理会。
然后，再执行自己的学习计划。 制定学习计划的根据 每个人的情况不同，心态、身体、学习状态、学习基础、学习能力往往不同，不同的人，要制定不同的学习计划。
制定学习计划，要从四个方面下手。 一、根据自己的身体状态，确定每天学习时间。
二、总结考试，制定中、长期学习计划。 三、根据自己学习上的漏洞，制定学习计划。
四、从快速、准确、灵活性的方面，制定学习计划。 根据自己的身体状态，确定每天学习时间 有一次，赵凝润感到身体极端疲惫，于是就躺在床上，想通过睡觉恢复身体活力，可是想起自己必须完成的学习计划，躺在床上怎么也睡不着。
于是他对自己说，“管它什么学习计划，以后不学习了！”于是，他就睡着了。睡足之后，他身体活力恢复了，又可以全力以赴学习了。
制定学习计划，首先要从自己的身体状态出发： 身体状态差时，少学习； 身体状态太差时，就不学习； 身体状态好，就要提高学习状态、超越“极点”。这样，才能把身体的潜力充分发掘到学习中。
提高学习状态、超越“极点” 只有提高学习状态，你每天有效学习时间才能更长、每次最长学习时间才能更长、学习强度才能更大、大脑才能更清晰，你才能更好得完成学习计划。 只有超越“极点”，你才能最好得完成学习计划。
超越“极点”，是指超越心理的“极点”，而不是超出身体的极限，超负荷学习。 只要你足够“狠”，就没有完不成的学习计划。
提高“狠劲” 今天能做到的事情，绝不能拖到明天。 能干好的事情，就一定要干好。
做事情，贵精不贵多。做题，就把能做出来的题目做精；看书，就要把能掌握的知识点搞清楚。
总结考试，制定中、长期（每周、每月）学习计划 根据考试中出现的某些现象，找出平时心态、身体、学习状态上的缺点和漏洞，然后，找出解决这些漏洞的方法，确定解决这些漏洞需要的时间，制订出每周、每个月要解决的学习漏洞。 通过分析考试试卷，找出学习上的漏洞和弱点，你就知道下一步该学习什么。
如果分析考试试卷之后，你找出的漏洞不够多，你要自己做模拟考试题，找出学习上的漏洞。 通过分析考试试卷，你就知道哪门课程学习好、哪门课程学习不好；每门课程哪部分学习好、哪部分不好；试卷上做错的题目，是因为某些知识点没有记住、还是思考能力不行、没有形成知识体系，还是考试技巧不行。
这样，你就知道如何选择学习方法，然后才能确定每天学习时间的比例。 根据自己学习上的漏洞，制定学习计划 补弱项还是增强项？ 一般的，弥补弱项（学得差的课程，某课程学得不好的部分）比起强化强项，更容易进步。
原因之一是使用在强项中总结出的好的学习方法往往可以用于弱项的学习。例如，如果你的英语处于中级阶段，语文处于初级阶段，那么，你就可以把已经证明有效的英语的学习方法用于语文，如把英语背单词方法用于背语文字词，把英语阅读的解题技巧用于语文阅读题等。
其次，学习差的课程，使用相对低级的学习方法就能取得进步，而越低级的学习方法越容易掌握。 找出漏洞，尽快弥补 通过总结考试，分析以前做过的题目、回忆再现等方法，找出学习上的漏洞。
然后，根据这些漏洞的严重程度、及对目前学习影响的程度，确定最先弥补的漏洞。 弥补自己的漏洞，是制定学习计划的核心。
集中优势兵力、首先解决最大的漏洞 在一个确定的时期内，你只能做好一件事情！ 首先要针对最弱的课程。如果最弱的课程尚未入门，你必须找到入门的方法，如果这门课程处于中级阶段，需要突破，你必须突破。
一般的，在一段时间内，如几个月到半年，你往往只能解决掉一门课程或者两、三门课程，你不容易把高考要求的课程同时都突破。例如，你可以制定一个计划，先用三个月的时间把英语提高上去，然后再用三个月时间把数学提高上去。
对于需要入门或者需要突破的课程，你每天必须分配更多的时间。例如学校安排英语每天平均学习2个小时，你为了突破英语，你每天就要用4个小时、5个小时。
这样，在你的学习计划中，要确定每天的入门时间、每天的突破时间。 每天学习时间的确定 在一定的心态、身体阶段上，每个人的每天有效学习时间是确定的。
如果你每天的学习时间大大超出你每天有效学习时间的极限，学习成果不但不会增加，反而会减少，你的身体就可能会受到伤害；如果你每天学习时间少于每天有效学习时间，你进步的就慢了。 所以，你要合理安排学习时间，使自己每天的学习时间接近或者达到你每天有效学习时间的极限，同时，尽量不要采用熬夜等方法延长每天学习时间。
每天学习时间比例的确定 每人的每天。
5. 学习计划范文
从时间上看，计划可以分为“长期计划”和“短期计划”。列过计划的同学也许会有感受，一份长期计划是很难坚持下来的。象我从前就曾不止一次地在新学期开始时列过学期计划，在暑假开始时列过暑假计划，但从来都是不超过一个星期，一份长长的计划就变成了一纸空文。为什么会这样呢？毅力不够是一个方面，但更重要的，是因为长期计划这种形式本身就比较死，不够灵活，它很难考虑到你后来会遇到的新情况。而在每个阶段，我们学习上的重点、难点恰恰又是在不断变化的，因此从唯物主义的观点来看，执行一份长期计划是不符合辩证法的。因此，高三以后，我就再没有列过超过一周的计划，而且这种三天到七天之间的短期计划，也的确令我受益非浅。特别是在每一次考试之前的一周里，列一个小计划，将自己的复习安排得井井有条，我便有了足够的信心在考试中保持不败。
有些同学也许会担心：“以前我从未列过计划，现在突然开始，有些不知道该从何下手？”其实，列计划本身并没有太多的要求，你只要抓住两个字——“详、实”就足够了。一份计划上只出现时间和科目是不够的，最起码还要有具体的章节的安排，包括做哪些习题，看哪些笔记都应当有，这样才能真正地发挥计划的优势。所谓“实”，就是一定要符合自己的实际情况，适当地高一些也可以，但绝不可过高或过低。太低了，计划的内容松松垮垮，反而不如没有计划；但大多数人可能更容易把计划列得偏高，开始还能拼一拼坚持一下，但很快地就败下阵来。如果总是列这种过高过紧的计划，常常完不成，那么时间一久也就会对列计划失去信心了。一份好的计划绝不在于它的起点有多高，而在于它是不是能帮你更好地完成学习任务，让你的能力得到最好的发挥。
计划的形式也不妨多样些，不必过于拘束。我们班过去曾采用过一种计划，非常庞大，里面除了有学习计划以外，还有体育锻炼和课外阅读的计划，在班里试行将近一个学期，同学们的反映还是比较不错的。
总的来说，列计划的目的无非是通过一篇白纸黑字，使得自己对自己的学习情况能够进行监督和检查。刚开始列计划的同学，可能不太容易掌握好难易的尺度，列的计划过高过低都是自然的，只要不断调整，不断改进，就会很快适应这种方法。但有一点一定要注意：列计划只是一种手段，绝不要为了列计划才去列计划，那样也就失去了计划的意义。不管什么时候，列计划都只是为了完成一定的学习任务；换句话说，我们应当先有目标，后列计划。
计划这种东西制定出来的不管多好，多完美都没有用，关键要看执行情况，否则等于废纸一样。我觉得你应该根据自己的个人情况来指定学习计划，而当这个计划一旦确定下来之后，你要一丝不苟的按照这个计划执行。计划中记得要有几点：1、要保证正常的睡眠 2、要有适当的锻炼时间，这样才能有更好的体力来进行学习啊 3、在饭后不要马上投入学习，给自己30分钟左右的放松时间，小睡或者是听听音乐！ 4、在计划中要空出4~6个小时/周，可以见见朋友，上上网，来保持好的心理状态 5、每过一段时间总结一下前边计划的执行情况和执行效果，给自己打分，然后如果发现可以提高效果的地方进行更改，打分要实际哦，哈！有比较的进行比较好哦！
6. 物业客服部培训具体内容
客服部经理
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4 、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6 、定期召开工作例会。
7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8 、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员
1 、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。
3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5 、为客户办理养犬证、暂住证。
6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。
9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。
10、按规定认真完成每日工作记录。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。
12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
客服部管理员
1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、每月按时收取电话费。
3 、每月月末做现金日记帐月结。
4 、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
5、每年按时收取供暖费。
6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
7 、每日按规定将现金上缴财务。
8 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
9 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
10 、办理出门条。
11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。
12 、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
13 、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
14 、督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
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