文秀网用一句话概括为客户服务的心得怎么写
1、工作中，只要每个人把握好自己的位置，拥有一个良好的心态是很重要的。
前国家男子足球的教练，米卢同志不是也说过一句让人铭记的话：“态度决定一切”!是啊!拥有一个良好的心态，拥有一个美好的心情，这样工作起来不仅能给你带来快乐，也会给你一种成就感。
2、工作之余，一定要抽出时间多认识一些人，多进入一些社交圈，这对你的发展会有极大的好处。
3、工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。
不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好
4、干不完的工作，停一停，放松心情;挣不够的钱财，看一看，身外之物;看不惯的世俗，静一静，顺其自然;生不完的闷气，说一说，心境宽广;接不完的应酬，辞一辞，有利健康;尽不完的孝心，走一走，回家看看;还不完的人情，掂一掂，量力而行;走不完的前程，缓一缓，漫步人生!
5、在工作中从完善到创新，是自己的价值，是自己进步的过程，是说明自己有信心，有能力迎接挑战的勇气。
6、在工作中，要学会对自己锁定的目标坚定不移。
否则，遇到困难，只要有机会，有退路，我们就会本能地尝试绕过，或者退却。
只有瞄着目标不放，我们才会 穷尽全力推翻，或者跨越那些障碍。
我跟一些在某领域做得成功，或者有一定成就的人聊天，无论他们的气质和脾气多么的不同，但在这一点上，都很相似。
7、在工作中，我们面临跟别人的竞争，有时候甚至会发展成争斗和斗争，都是难免的，这时候，我们应该不畏惧于去斗争，但却千万不要热衷于斗争。
8、在工作中，千万不要喋喋不休，也不要没完没了地抱怨，这些都是把事做糟，或者失败的先兆。
9、在工作中，其实有些困惑，有些难题，我们只需要一点点的提醒，或者鼓励就够了。
所以，在工作中，碰到需要帮助的同事时，千万不要做繁琐、自以为是的 劝诫，也不要因为帮了人家一把，非要在别人面前展示和显露一把自己的训练有素。
所谓术业有专攻，在其它事情上，他们可能比我们做得更优秀。
10、在工作中，冲突和矛盾总是难免的。
有时会发生争吵、争执、争斗乃至斗争，其实也难免。
但不管以前发生过怎样的事，只要是我的同事，他主动表现出来和解或和好的意愿，我愿意和解。
11、做事重要，做人也重要。
在工作过程中，人们所理解和看到的，是一个能够埋头苦干，热心帮助同事，有着良好的人际关系魅力的人，这才是成功之处。
12、做事，应适当考虑。
比如，为何做，值不值得做，是否必须做，不做不可?这样，你一旦开始做的时候，就会全身心投入，而不再为一些鸡毛蒜皮的事情，一次次打断工作，也不会出现徒有忙碌而无进展的情况了。
13、做人做事，既体现了一个人的个人素养，脾气秉性，又体现了一个人的工作能力。
一个人，如果做事做得好，但是人际关系搞不好，就不能算是一个成功的人。
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14、在一个工作环境里，在完成自己工作任务的同时，也会尽自己所能去帮助身边的同事，而绝不是只顾做好自己手头的工作而忘了自己是属于工作团队的一分子。
15、要学会尊重别人的意见，无论他的意见可取，还是不可取;无论他的身份和职位高，还是低。
这其实体现了我们是否理性，做事草不草率。
如果能做得到，能不囿于他的身份和职位、态度和言辞而倾听和判断时，我们就会显得成熟、友善，并有亲和力。
客户服务的素质要求
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见等。
一、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
二、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。
让客户在满意中得到更好的服务。
三、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。
在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。
这样，才能更好地让自己不断进取。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客户服务人员必备的能力与素养
1.心理素质要求
(1)要有“处变不惊”的应变力
所谓应变力，是指对一些突发事件的有效处理的能力。
作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。
例如，在宾馆、零售店、呼叫中心工作的客户服务人员，都有可能遇到一些具有挑战性的情况。
有时会遇到一些蛮不讲理的客户来争吵，这个时候，作为客户服务人员，你怎么办?有些年轻的客户服务人员可能一下子就被吓哭了。
从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理?赶快报警吧!打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。
这就需要客服人员其备一定的应变力。
特别是在处理一些客户恶性投诉的时候，要处变不惊。
(2)要有挫折打击的承受能力
客户服务人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说，你会不会被客户误解?联想的客户服务人员就是这样，需要上门给客户解决问题。
因为整个电脑瘫痪，一个作家，写了一年的稿子存在电脑里边，一下子统统没有了。
这个问题可能不是联想的问题，可能是因为他接收在E-mail的时候接收了病毒。
但是这台机器是由联想负责维修的，那么客户服务人员过来了以后，客户会怎么样?会不会迁怒于客户服务人员?因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。
而很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。
更有甚者，客户越过客户服务人员直接向其上级主管投诉。
有些投诉可能是夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里其工作就变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除的地步。
那么作为你的主管，在客户走了以后就会找你谈话。
因此，你需要有承受挫折和打击的能力。
(3)要有情绪的自我掌控及调节能力
情绪的自我掌控和调节能力指什么?例如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此你的心情会变得很不好，情绪很低落。
你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。
这时候，你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控和调整自己的情绪。
因为对于客户。
你永远是他的第一个。
特别是一些客户服务呼叫中心的在线服务人员，一天大约要受理400个投诉咨询。
你需要对每一个客户都保持同样的热情度，只要中间有一个环节出了差错，跟客户有了不愉快的口角。
你就很难用一种特别好的心态去面对后面所有的客户。
因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。
(4)要有满负荷情感付出的支持能力
客户服务人员需要对每一个客户都提供最好、最周到的服务，不能有所保留。
而且，对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。
对每一个客户而言，客户服务人员都是第一次。
客户不知道你前面已经接了200个电话，只知道你现在接的是我的电话，并不理解你已经很累了。
每个人的这种满负荷情感的支持能力是不同的。
一般来说，工作时间越长的客户服务人员，满负荷情感付出的支持能力就越强。
(5)要有积极进取、永不言败的良好心态
客户服务人员在自己的工作岗位上，需要不断地去调整自己的心态。
遇到困难、遇到各种挫折都不能轻言放弃。
例如，24小时呼叫中心的呼叫坐席会经常收到一些搔扰性电话，这时完全是客户的责任。
很多时候，有的客户服务人员就打退堂鼓了，觉得干不下去了。
因此，客户服务人员需要有一个积极进取、永不言败的良好心态。
这些和团队的氛围有很大关系。
如果整个客户服务团队是一个积极向上的团队，员工在这种良好团队氛围当中，很多心里的不愉快就能很自然地得到化解。
如果不是，那这就要靠自己去慢慢化解。
2.品格素质要求
(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德。
客户股务人员需要有包容心，要包容和理解客户。
真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同。
即使这个客户在生活中不可能成为你的朋友，但在工作中他是你的客户，你甚至要比对待朋友还要好地去对待他，因为这就是你的工作。
你要有很强的包容心，包容客户的一些无理，包容客户的一些小家子气。
因为很多客户有的时候就是这样，斤斤计较、蛮不讲理、胡搅蛮缠，什么样的情况都会有。
(2)不轻易承诺，说了就要做到
对于客户服务人员，通常很多企业都有明确要求:不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给自己的工作造成被动。
但是客户服务人员必须要兑现自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力地去做到。
(3)勇于承担责任
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去化解整个企业对客户带来的所有损失而造成的矛盾。
因此，在客户服务部门，不能说这是别的部门的责任，一切的责任都需要通过你把它化解，这就叫勇于承担责任。
(4)拥有博爱之心，真诚对待每一个人
拥有博爱之心，真诚地对待每一个人。
这个博爱之心是指要达到“人人为我，我为人人”的那种思想境界。
做到这一点的人不是很多。
日本企业在对应聘客户服务人员进行面试的时候，就专门聘用有博爱之心的人。
(5)谦虚是做好客户服务工作的要素之一
拥有一颗谦虚之心是人的美德。
谦虚这一点很重要。
一个客户服务人员需要有很强的专业知识，什么都要做，什么都要会，就有可能不谦虚，就会认为客户说的话都是外行话。
特别是对做维修的人员来说，谦虚更为重要。
比如说IT行业的客户服务人员，多数都需要上门提供维修服务。
你靠的是专业知识，靠技能提供服务。
在这个领域，你可能是专家，客户可能会说出很多外行的话。
如果客户服务人员不具备谦虚的态度，就会在客户面前炫耀自己的专业知识，而揭客户的短。
这是客户服务中很忌讳的一点。
客户服务人员要求有很高的服务技巧和专业知识，但不能去卖弄，不能把客户当成傻瓜。
(6)强烈的集体荣誉感
客户服务强调的是一种团队精神。
企业的客户服务人员，需要互相带助，必须要有团队精神。
人们常说某个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指什么?这主要是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜。
客户服务人员也是一样，你所做的一切，不是为表现自己，而是为了能把整个企业客户服务工作做好。
这就是团队集体荣誉感，这就是团队精神。
3.技能素质要求
(1)良好的语言表达能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧。
(2)丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做哪个行业都需要具备专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、向客户赔礼道歉，而且要成为掌握产品知识的专家，能够解释客户提出的相关问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户。
最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)熟练的专业技能
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课。
每个企业的客户服务人员都需要学习多方面的专业技能。
(4)优雅的形体语言表达技巧
掌握优雅的形体语言表达技巧.能体现出客户服务人员的专业素质。
优雅的形体语言的表达技巧指的是一个人的气质，内在的气质会通过外在形象表现出来。
举手投足、说话方式、笑容.都表现你是不是一个专业的客户服务人员。
(5)思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。
所以，这方面的技巧客户服务人员都需要具备。
思维要敏捷，要具备对客户的洞察力，洞察顾客的心理活动，这是对客户服务人员技能素质的起码要求。
(6)具备良好的人际关系沟通能力
客户服务人员具备良好的人际关系沟通能力，跟客户之间的交往会变得更顺畅。
(7)具备专业的客户服务电话接听技巧
专业的客户服务电话接听技巧是客户服务人员的另一项重要技能。
客户服务人员必须掌握怎么接客户服务电话、怎么提问等方面内容。
(8)良好的倾听能力
良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。
4.综合素质要求
(1)“客户至上”的服务观念
“客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。
(2)工作的独立处理能力
优秀的客户服务人员必须能具备工作的独立处理能力。
一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题.
(3)各种问题的分析解决能力
优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的能力，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。
(4)人际关系的协调能力
优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。
人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。
有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。
例如，有些客户服务主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。
很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。
以上从心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这四个方面探讨了一个优秀的客户服务人员应具备的根本条件。
通过这些内容，我们应该对客户服务工作有一个更清楚的认识。
只有当我们了解了客服人员应该具备的素质和技能，才有可能在工作中不断地提升自我，自觉地学习技能众质方面的服务技巧，从而做好客户服务工作。
销售前中后的客户服务的内容有哪些
客服服务的内容主要从售前、售中、售后服务三方面来分析。
（一） 售前服务的内容
售前服务一般是通过进行广泛的市场调查来研究分析客户的需求和购买心里的特点，在向客户销售之前，采用多种方法来吸引客户的注意和兴趣，激发客户的购买欲望而提供的一系列服务。
随着市场上语音产品的日益丰富，企业间的竞争不断加剧，客户选择语音商品的范围扩大了，对商品及企业的要求也随之提高。
要在纷繁复杂的语音商品中使客户对木屋配音的语音产品发生兴趣并进行购买欲望，更离不开售前服务的有力支持！配音行业常见的售前服务主要有以下几种。
1.互联网宣传
通过各种搜索引擎进行付费、免费宣传。
1.提供咨询
客户在购买语音产品之前一般会尽可能多的了解商品信息和资料，如价格啊、样音啊、公司可信度啊等等。
在此基础上权衡得失，从而做出购买决策。
为了快速的向客户介绍语音产品的音质、音色、价格、等等，向潜在客户宣传介绍木屋的语音商品，回答客户提出的疑问就显得尤为重要。
所以，木屋配音一直坚持在做客服培训。
2.社会公关服务
企业协助举办大型配音比赛、赞助希望小学、为灾区人民捐款捐物、创办社会福利机构等都属于社会公关服务。
（二） 售中服务的内容
售中服务是指在销售过程中所提供的服务。
主要包括以下几项内容；
1. 向客户传授知识
客服人员在向客户销售产品的同时，必须向客户介绍有关产品的音质、音色、价格、语音格式、时长、等方面的知识。
一方面，这是客户做出购买决策的客观要求，即客户在决定购买时，必须了解有关知识，以此作为权衡和考虑的依据；另一方面，客服人员详细地向客户介绍产品，有利于营造良好的氛围，形成和谐的人际关系，因此也有促进销售的作用。
特别是当遇见“新手客户”时，向客户传授知识就显得尤为重要了。
2. 帮客户挑选样音，当好参谋
客户在购买产品时心态不仅受自身因素，如客户的需求、社会地位、文化程度、购买习惯、消费知识和经验等的影响，而且更重要的是受外部因素的影响。
外部因素包括商品的价格、质量、用途、广告、购物环境、他的客户等。
其中，客户对商品知识的了解，绝大部分是从客服人员介绍中获得。
当客户向客服人员询问语音商品的价格、音质、音色、时长、格式等商品的优点和缺点时，客服人员如能根据客户的需求心里进行介绍，正确地引导客户，当好参谋，就能使客户按照理想的方式来权衡利弊，从而有利于促成交易的最终实现。
客服人员在帮助客户挑选样音时，一定要设身处地的为客户着想，放弃自身的习惯和爱好，依据客户的特点和想法因势利导。
3. 满足客户的合理需求
在销售过程中，客户必然会提出许多要求，其中有一些是比较合理的。
如客户赶时间交片，可能晚上23点客服下班时，稿子才确定下来，但第二天就要交片，所以，当晚就要拿到语音产品，木屋配音的晚班客服们也常常遇见，我们通常的做法是（1）告诉客户，老师的状态肯定不在最佳状态，（2）联系老师尽快帮客户解决问题。
客服人员应尽最大努力满足客户的这些合理要求，提高客户的满意度，增加客户对客服的信任，从而促成交易。
同时，还会增加客户的重复购买率，并提高企业的声誉。
4. 提供增值服务
开发市场最有效、成本最低的一种方法就是提供优质的客户服务。
企业无论规模大小，产品（服务）无论简单或复杂，客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。
急啊求有关客户服务的名言
由俭如奢易，由奢入俭难
精打细算 油盐不断
历览前贤国与家,成由勤俭败由奢.(李商隐)
静以修身,俭以养德.(诸葛亮)
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。
白居易
谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易度过难关；谁在富足时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。
萨迪
社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。
恩格斯
清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏
不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。
陶渊明
社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。
易卜生
世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。
罗丹
如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基
金钱这种东西，只要能解决个人的生活就行，若是过多了，它会成为遏制人类才能的祸害。
奢者狼藉俭者安，一凶一吉在眼前。
隔岸观火
历览前贤国与家，成由勤俭破由奢．＿＿＿＿李商隐
没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基
人寿几何？逝如朝霞。
时无重至，华不在阳 陆机
人生天地之间，若白驹之过隙，忽然而已 庄子
人生太短，要干的事情太多，我要争分夺秒 爱迪生
黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。
●成由勤俭破由奢
●俭入奢易，从奢入俭难
●小不知省，大钱将滥花（英国）
●成家，粪如宝；败家子，钱如草
●眼下胡乱铺张，往后日月空荡荡
●一勺勺积的东西，不要用桶倒出去（哈萨克族）
●辛苦得来的实，不要一口气把它吃完（*族）
●家有万石粮，堆不长
●杀牛吃肉，不如着挤奶（藏族）
●有钱时摆阔，没钱挨饿
●欲求温饱，勤俭为要
●紧紧手，年年有
●勤能补拙，省能补贫
●思前顾后，吃穿常有
●精打细算，油盐不断
●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙）
●粮收万石，也要粗茶淡饭
●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿
●精打细算，油盐不断
●披着破大氅的，往往是个好酒徒（西班牙）
●粮收万石，也要粗茶淡饭
●会吃的吃千顿，不会吃的吃一顿
●精打细算，有吃有穿；大吃大喝，当屋卖锅
●小富由俭，大富由天
●不喝酒，不抽烟，三年省下无数钱
●节俭是致富的秘诀（英国）
●节俭本身就是一宗财产（英国）
●积小利，成巨富（英国）
●节俭是你一生中食之不完的美筵（爱默生）
●小处不省钱袋空（托·莫尔）
●钱币是圆的，所以容易滚走（托里安诺）
●节约一分钱，等于生产一分钱（英国）
●节省下来多少，就是得到多少（丹麦）
●黄金本无种，出自勤俭家
●饱时省一口，饿时得一斗
●细水长流，遇灾不愁
●省下烟酒钱，急难免求人
●有荒节约度荒，天荒节约备荒
●好处安身，苦处用钱
●精打细算够半年，遇到荒年不受难
●年年有储存，荒年不荒人
●奢侈的必然后果风化的解体反过来又引起趣味的腐化（英国）
●奢侈会破坏人们的心灵纯质，因为不幸的是，你获得愈多，就愈贪婪，而且确实总感到不能满自己（安格尔）
●奢侈好像酒，既使人兴奋，又使人衰弱（卡尔）
●奢侈和淫靡只是一种社会腐化的现像，决不是原因（鲁迅）
●不择手段地追求高级物质生活的人，他的思想品德，必然是低级的（潜夫）
●奢侈乃德义之灭亡（瑞士）
●奢侈是民族衰弱的起点（古巴）
●知足是天然的财富，奢侈是人为的贫困（希腊）
●良田万顷，日食一升。
广厦千间，夜眠七尺
●一饱之需，何必八珍九鼎？七尺之躯，安用千门万户？
●身后有余忘缩手，眼前无路想回头
●一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰
●惜衣有衣，惜食有食
●谁知盘中餐，粒粒皆辛苦
●一粥一饭汗珠换
●不当家不知柴米贵
●谁爱风流高格调，共怜时世俭梳妆
●成物不可损坏
谁知盘中餐，粒粒皆幸苦。
节约粮食是美德。
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
社会一旦有技术上的需要，则这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进。
恩格斯
清贫，洁白朴素的生活，正是我们革命者能够战胜许多困难的地方！ 方志敏
不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。
陶渊明
社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。
易卜生
世间的活动，缺点虽多，但仍是美好的。
罗丹
如果天下平静无事，到处都是溢美和逢迎，那麽，无耻、欺诈和愚昧更将有滋长的余地了；没有人再揭发，没有人再说苛酷的真话！ 别林斯基
勤劳一日，可得一夜的安眠；勤劳一生，可得幸福的长眠。
——达 芬奇
谁在平日节衣缩食，在穷困时就容易渡过难关；谁在富时豪华奢侈，在穷困时就会死于饥寒。
——萨迪
如果你真的想关勤俭节约,不是几句名言就能解决.(这是我说的)
正常的节约是美德、而吝啬却是最令人反
感的陋习。
今天节约一滴水，留给后人一滴血
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
历览前贤国与家,成由勤俭败由奢
勤俭永不穷，坐食山也空
一粥一饭当思来之不易，半丝半缕恒念物力维艰
聚沙成塔 点滴成流
1．君子以俭德辟难。
——《周易•否》
2．克勤于邦，克俭于家。
——《尚书•大禹谟》
3．俭，德之共也；侈，恶之大也。
——《左传•庄公二十四年》
4．民生在勤，勤则不匮。
——《左传•宣公十二年》
5．俭节则昌，淫佚则亡。
——《墨子•辞过》
6．锄禾日当午，汗滴禾下土。
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
——李绅《悯农》
7．历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。
——李商隐《咏史》
8．忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。
——《新五代史•伶官传序》
9．由俭入奢易，由奢入俭难。
——司马光《训俭示康》
10．取之有度，用之有节，则常足。
——《资治通鉴》卷二百三十四
11．惟俭可以助廉，惟恕可以成德。
——《宋史•范纯仁列传》
12．一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。
——朱柏庐《治家格言》
每一食,便念稼穑之艰难;每一衣则思纺织之辛苦.
地力之生物有大数,人力之成物有大限,取之有度,用之有节,则常足;取之无度,用之无节,则常不足.
节约光荣，浪费可耻。
1．君子以俭德辟难。
——《周易•否》
2．克勤于邦，克俭于家。
——《尚书•大禹谟》
3．俭，德之共也；侈，恶之大也。
——《左传•庄公二十四年》
4．民生在勤，勤则不匮。
——《左传•宣公十二年》
5．俭节则昌，淫佚则亡。
——《墨子•辞过》
6．锄禾日当午，汗滴禾下土。
谁知盘中餐，粒粒皆辛苦。
——李绅《悯农》
7．历览前贤国与家，成由勤俭破由奢。
——李商隐《咏史》
8．忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。
——《新五代史•伶官传序》
9．由俭入奢易，由奢入俭难。
——司马光《训俭示康》
10．取之有度，用之有节，则常足。
——《资治通鉴》卷二百三十四
11．惟俭可以助廉，惟恕可以成德。
——《宋史•范纯仁列传》
12．一粥一饭，当思来处不易；半丝半缕，恒念物力维艰。
——朱柏庐《治家格言》
关于客户服务演讲稿
话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。
刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。
经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。
我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。
话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。
二：
日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
俗话说：没有规矩不成方圆。
毋庸置疑， 我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。
牢记好每一个规范用语。
除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。
接听迅速。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。
礼貌用语。
拿起电话的第一句应该是：“您好！”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗？”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。
在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。
“请您稍等。
”在电话接听中，尽量少用。
因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。
关于服务的诗词
先天下之忧而忧,后天下之乐而乐 宋 范仲淹
君子爱财，取之有道。
孔子
要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光。
罗曼*罗兰
己所不欲，勿施于人。
孔子
老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
孟子
穷则独善其身，达则兼济天下。
孟子
岂能尽如人意，但求无愧我心。
林则徐
诚信为人，勤恳做事。
——顾剑清
东无西有通无有
方与人便人称便
百问不烦百拿不厌
笑容常展笑口常开
春夏秋冬门庭若市
东西南北宾至如归
语似春风吹暖四方八面
心如炉火映红万户千家
礼谦宜贸无论东南西北
把顾客当亲人笑脸如春
耳听八方弄清百姓需求
周全服务心怀万户千家
细语笑颜待客最需重礼貌
礼貌待客笑脸如春一店香
竭诚服务春风满面热情高
一颗红心心中一颗为民心
送出一份爱心，收获明媚阳光。
送人玫瑰，手有余香。
尚善若水，厚德载物。
时代在变，时间在变，不变的是我们的关怀。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
西风残照,汉家陵阙(李白《忆秦娥》)
弱柳从风疑举袂,丛兰溢露似沾巾.独坐亦含颦(刘禹锡《忆江南》)
楚客欲听瑶瑟怨,潇湘深夜月明时(刘禹锡《潇湘神》)
山寺月中寻桂子,郡亭枕上看潮头.何日更重游(白居易《忆江南》)
思悠悠,恨悠悠,恨到归时方始休.月明人倚楼(白居易《长相思》)
时节欲黄昏,无聊独倚门(温庭筠《菩萨蛮》)
过尽千帆皆不是,斜晖脉脉水悠悠,肠断白频洲(温庭筠《梦江南》)
未老莫还乡,还乡须断肠(韦庄《菩萨蛮》)
妾拟将身嫁与,一生休.纵被无情弃,不能羞(韦庄《思帝乡》)
残月脸边明,别泪临清晓(牛希济《生查子》)
语已多,情未了.回首犹重道：记得绿罗裙,处处怜芳草(牛希济《生查子》)
枕前发尽千般愿,要休且待青山烂(敦煌词)
欲他征夫早归来,腾身却放我向青云里(敦煌词)
暗里回眸深属意.遗双翠.骑象背人先过水(李旬《南乡子》)
日日花前常病酒,不辞镜里朱颜瘦(冯延巳《鹊踏枝》)
多少泪珠何限恨,倚阑干(李景《摊破浣溪沙》)
剪不断,理还乱,是离愁.别有一般滋味在心头(李煜《乌夜啼》)
问君能有几多愁,恰似一江春水向东流(李煜《虞美人》)
独自莫凭栏,无限江山,别时容易见时难.流水落花春去也,天上人间(李煜《浪淘沙》)
奴为出来难,教君恣意怜.(李煜《菩萨蛮》)
别巷寂寥人散后,望残烟草低迷.炉香闲袅凤凰儿.
空持罗带,回首恨依依.(李煜《临江仙》)
换我心,为你心,始知相忆深(顾夐《诉衷情》)
绿杨芳草几时休?泪眼愁肠先已断(钱惟演《玉楼春》)
昔年多病厌芳樽,今日芳樽惟恐浅(钱惟演《玉楼春》)
明月楼高休独倚,酒入愁肠,化作相思泪(范仲淹《苏木遮》)
年年今夜,月华如练,长是人千里(范仲淹《御街行》)
愁肠已断无由醉.酒未到,先成泪.残灯明灭枕头欹,谙尽孤眠滋味.
都来此事,眉间心上,无计相回避(范仲淹《御街行》)
送春春去几时回?临晚镜,伤流景,往事后期空记省(张先《天仙子》)
无可奈何花落去,似曾相识燕归来,小园香径独徘徊(晏殊《浣溪沙》)
明月不知离恨苦,斜光到晓穿朱户(晏殊《蝶恋花》)
欲寄彩笺兼尺素,山长水阔知何处(晏殊《蝶恋花》)
生长恨欢娱少,肯爱千金轻一笑.为君持酒劝斜阳,且向花间留晚照.(宋祁《玉楼春》)
雨横风狂三月暮.门掩黄昏,无计留春住.
泪眼问花花不语,乱红飞过秋千去(欧阳修《蝶恋花》)
离愁渐行渐无穷,迢迢不断如春水(欧阳修《踏莎行》)
寸寸柔肠,盈盈粉泪(欧阳修《踏莎行》)
笙歌散进游人去,始觉春空(欧阳修《采桑子》)
聚散若匆匆,此恨无穷.
今年花胜去年红,可惜明年花更好,知于谁同.(欧阳修《浪淘沙》)
才始送春归,又送君归去.若到江南赶上春,千万留春住(王观《卜算子》)
落花人独立,微雨燕双飞(晏几道《临江仙》)
今宵剩把颍钢照,有恐相逢似梦中(晏几道《鹧鸪天》)
残睡觉来人又晚,难忘,便是无情也断肠(晏几道《南乡子》)
两鬓可怜青,只为相思老(晏几道《生查子》)
不肯画堂朱户,春风自在杨花(王安国《清平乐》)
十年生死两茫茫,不思量,自难忘(苏轼《江城子》)
小轩窗,正梳妆.相顾无言,惟有泪千行(苏轼《江城子》)
细看来,不是杨花,点点是离人泪(苏轼《水龙吟》)
拣尽寒枝不肯栖,寂寞沙洲冷(苏轼《卜算子》)
枝上柳绵吹又少,天涯何处无芳草(苏轼《蝶恋花》)
笑渐不闻声渐悄,多情却被无情恼(苏轼《蝶恋花》)
人生弹指事成空,断魂惆怅无寻处(李之仪《踏莎行》)
思量只有梦来去,更不怕,江拦住(黄庭坚《望江东》)
最关情漏声正永,暗断肠花影偷移(晁元礼《绿头鸭》)
人强健,青尊素影,长愿相随(晁元礼《绿头鸭》)
叹好梦,一一无凭,怅掩金花坐凝目(晁元礼《雨霖铃》)
别后厌厌,应是香肌,瘦减罗幅(晁元礼《雨霖铃》)
梅英疏淡,冰澌溶泄,东风暗换年华(秦观《望海潮》)
两情若是久长时,又岂在朝朝暮暮(秦观《鹊桥仙》)
韶华不为少年留,恨悠悠,几时休(秦观《江城子》)
便做春江都是泪,流不尽,许多愁(秦观《江城子》)
此去何时见也?襟袖上空惹啼痕(秦观《满庭芳》)
豆蔻梢头旧恨,十年梦屈指堪惊(秦观《满庭芳》)
无奈云沉雨散.凭阑干,东风泪眼(王诜《忆故人》)
断送一生憔悴,只消几个黄昏(赵令峙《清平乐》)
试问闲愁都几许?一川烟草,满城风絮,梅子黄时雨(贺铸《青玉案》)
原上草,露初唏,旧楼新垅两依依.空床卧听南窗雨,谁复挑灯夜补衣(贺铸《鹧鸪天》)
留恋处,兰舟催发.执手相看泪眼,竟无语凝噎(柳永《雨霖铃》)
多情自古伤离别,更那堪冷落青秋节(柳永《雨霖铃》)
此去经年,应是良晨好景虚设.便纵有千钟风情,更与何人说(柳永《雨霖铃》)
一曲阳关,断肠声尽,独自凭栏桡(柳永《少年游》)
早知恁么.悔当初,不把雕鞍锁(柳永《定风波》)
草色烟光残照里,无言谁会凭栏意.(柳永《蝶恋花》)
衣带渐宽终不毁,为伊消得人憔悴.(柳永《蝶恋花》)
香非在蕊,香非在萼,骨中香彻(晁补之《盐角儿》)
宽尽春来金缕衣,憔悴有谁知(魏夫人《武林春》)
憔悴江南倦客,不堪听,急管繁弦(周邦彦《满庭芳》)
念月榭携手,露桥闻笛,沈思前事,似梦里,泪暗滴(周邦彦《兰陵王》)
故乡遥,何日去(周邦彦《苏幕遮》)
低声问：向谁行宿?城上已三更.马滑霜浓,不如休去,直是少人行(周邦彦《少年游》)
大家且道,是伊模样,怎如念奴(李鹿《品令》)
只有关山今夜月,千里外,素光同(谢逸《江神子》)
万里云帆何时到?送孤魂,目断青山阻.谁为我,唱金缕(叶梦得《贺新郎》)
恨君不是江楼月,南北东西.南北东西,只有相随无别离.
恨君却是江楼月,暂满还亏.暂满还亏,待得团圆是几时(吕本中《采桑子》)
好是风和日暖,输与莺莺燕燕.满院落花帘不卷,断肠芳草远(朱淑真《谒金门》)
独行独坐,独倡独酬还独卧.伫立伤神,无奈轻寒著摸人(朱淑真《减字木兰花》)
娇痴不怕人猜,和衣睡倒人怀.最是分携时候,归来懒傍妆台(朱淑真《清平乐》)
生怕离怀别苦,多少事,欲说还休(李清照《凤凰台上忆吹箫》)
惟有楼前流水,应念我,终日凝眸.
凝眸处,从今又添一段新愁(李清照《凤凰台上忆吹箫》)
莫道不消魂,帘卷西风,人比黄花瘦(李清照《醉花阴》)
如今憔悴,风鬟霜鬓,怕见夜间出去.不如向帘儿底下,听人笑语(李清照《永遇乐》)
寻寻觅觅,冷冷清清,凄凄惨惨戚戚(李清照《声声慢》)
乍暖还寒时候,最难将息.三杯两盏淡酒,怎敌他,晚来风急(李清照《声声慢》)
这次第,怎一个愁字了得(李清照《声声慢》)
欲将心事付瑶琴,知音少,弦断有谁听(岳飞《小重山》)
一声声,一更更.窗外芭蕉窗里灯,此时无限情.
梦难成,恨难平.不道愁人不喜听,空阶滴到明.(万俟咏《长相思》)
东风恶,欢情薄,一怀愁绪,几年离索.错,错,错(陆游《钗头凤》)
春如旧,人空瘦,泪痕红溢鲛绡透(陆游《钗头凤》)
桃花落,闲池阁.山盟虽在,锦书难托.莫,莫,莫(陆游《钗头凤》)
已是黄昏独自愁,更著风和雨(陆游《卜算子》)
无意苦争春,一任群芳妒.零落成泥碾作尘,只有香如故(陆游《卜算子》)
只有梦魂能再遇,堪嗟梦不由人做(陆游)《蝶恋花》)
不怕银钢深秀户,只愁风断清衣渡(陆游《蝶恋花》)
惜春长怕花开早,何况落红无数(辛弃疾《摸鱼儿》)
千金纵买相如赋,脉脉此情谁诉(辛弃疾《摸鱼儿》)
闲愁最苦,休去倚危栏,斜阳正在,烟柳断肠处(辛弃疾《摸鱼儿》)
旧恨春江流不尽,新恨云山千叠.料得明朝,尊前重见,镜里花难折.
也应惊问：近来多少华发(辛弃疾《念奴娇》)
楼空人去,旧游飞燕能说(辛弃疾《念奴娇》)
少年不识愁滋味,爱上层楼.爱上层楼,为赋新词强说愁.
而今识尽愁滋味,欲说还休.欲说还休,却道天凉好个秋(辛弃疾《丑奴儿》)
断肠片片飞红,都无人管,更谁劝啼莺声住(辛弃疾《祝英台近》)
是他春带愁来,春归何处,却不解带将愁去(辛弃疾《祝英台近》)
众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在,灯火阑珊处(辛弃疾《青玉案》)
纵豆蔻词工,青楼梦好,难赋深情(姜夔《扬州慢》)
算空有并刀,难剪离愁千缕(姜夔《长亭怨慢》)
嫣然摇动,冷香飞上诗句(姜夔《念奴娇》)
夜长争得薄情知,春初早被相思染(姜夔《踏莎行》)
春未绿,鬓先丝.人间别久不成悲.谁教岁岁红莲夜,两处沉吟各自知.(姜夔《鹧鸪天》)
翠尊易泣,红萼无言耿相忆(姜夔《暗香》)
莫似春风,不管盈盈,早与安排金屋.还教一片随波去,又却怨玉龙哀曲(姜夔《疏影》)
临断岸,新绿生时；是落红带愁流处,记当日门掩梨花,剪灯深夜语(史达祖《绮罗香》)
愁损翠黛双眉,日日花阑独凭(史达祖《双双燕》)
楼前绿暗分携路,一丝柳,一寸柔情(吴文英《风入松》)
惆怅双鸳不到,幽阶一夜苔升(吴文英《风入松》)
一片春愁待酒浇,江上舟摇,楼上帘招.
秋娘渡与泰娘桥.风又飘飘,雨又潇潇.
何日归家洗客袍?银字笙调,心字香烧.
流光容易把人抛,红了樱桃,绿了芭蕉(蒋捷《一剪梅》)
悲欢离合总无情,一任阶前点滴到天明(蒋捷《虞美人》)
写不成书,只寄得相思一点(张炎《解连环》)
江州司马,青衫泪湿,同是天涯(吴激《人月圆》)
醉魂应逐凌波梦,分付西风此夜凉(蔡松年《鹧鸪天》)
劝君莫惜花前醉,今年花谢,明年花谢,白了人头(赵秉文《青杏儿》)
襄阳古道灞陵桥.诗兴与秋高.千古风流人物,一时多少雄豪(完颜寿《朝中措》)
离肠宛转,瘦觉妆痕浅(元好问《清平乐》)
海枯石烂情缘在,幽恨不埋黄土(元好问《迈陂塘》)
恨世间情为何物,直教生死相许(元好问《摸鱼儿》)
早是残红枝上少,飞絮无情,更把人相恼(段克己《蝶恋花》)
千古盈亏休问(王沂孙《眉妩》)
对西风,谁与招魂(白朴《夺锦标》)
百年总是逢场戏,拍板门锤未易当(王恽《鹧鸪天》)
行人忍听啼乌怨,笛里关山落叶风(仇远《思佳客》)
今年冷落江南夜,心事有谁知(萨都剌《小阑干》)
空惆怅,相见无由.从今后,断魂千里,夜夜岳阳楼(徐君宝妻《满庭芳》)
碧云红雨小楼空,春光已到消魂处(张翥《踏莎行》)
无情明月,有情归梦,回到幽闺(刘基《眼儿媚》)
花月两模糊,隔帘看欲无(杨基《菩萨蛮》)
酒省明月照窗纱(夏言《浣溪沙》)
收灯庭院迟迟月,落索秋千剪剪风(杨慎《鹧鸪天》)
兰闺人倦,多愁牵梦,难成易碎(赵南星《水龙吟》)
神魂荡漾,暗抛红泪(赵南星《水龙吟》)
绿绮手中弹,挥弦白雪寒(陈洪绶《菩萨蛮》)
几番烟雾,只有花难护(陈子龙《点绛唇》)
玉轮碾平芳草,半面恼红妆(陈子龙《诉衷情》)
春日酿成愁日雨,念畴昔风流,暗伤如许(柳如是《金明池》)
总一种凄凉,十分憔悴,尚有燕台佳句(柳如是《金明池》)
忆从前,一点东风,风隔着垂帘,眉儿愁苦(柳如是《金明池》)
声缓缓,滴泠泠.双眸未易扃.天下事,少年心.分明点点深(王夫之《更漏子》)
乍似榆钱飞片片,湿尽烟花,珠泪无人见.
江水添将愁更满,茫茫直与长天远(屈大均《鹊踏枝》)
已过清明风未转,妾处春寒,郎处春应暖(屈大均《鹊踏枝》)
嫩绿似罗裙,寸寸销魂.春心抽尽为王孙.不分东风吹渐老,色映黄昏(屈大均《浪淘沙》)
立尽黄昏泪几行,一片鸦啼月(夏完淳《卜算子》)
谁料同心结不成,翻就相思结(夏完淳《卜算子》)
人世事,几完缺(吴伟业《贺新郎》)
话到英雄失路,忽凉风索索(陈维崧《好事近》)
共眠一舸听秋雨,小簟轻裘各自寒(朱彝尊《桂殿秋》)
老去填词,一半是空中传恨(朱彝尊《解佩令》)
钟情怕到相思路,盼长堤,草尽红心.动愁吟,碧落黄泉,两处谁寻(朱彝尊《高阳台》)
往事迢迢徒入梦,银筝断绝连珠弄(王士稹《蝶恋花》)
何处合成愁?离人心上秋(吴文英《唐多令》)
薄命长辞知己别,问人生,到处凄凉否(顾贞观《金缕曲》)
辛苦最怜天上月(纳兰性德《蝶恋花》)
不知何事萦怀抱?醒也无聊,醉也无聊(纳兰性德《采桑子》)
风一更,雨一更,聒碎乡心梦不成,故园无此声(纳兰性德《长相思》)
雨洗秋浓人淡(厉鹗《谒金门》)
谁知千夜里,各对一灯红(蒋士铨《水调歌头》)
石倘能言,也应似我,望古增呜咽(王仁溥《念奴娇》)
看取青青池畔,泪痕点点凝斑(张惠言《木兰花慢》)
独自凄凉还自遣,自制离愁(龚自珍《浪淘沙》)
湖水湖风凉不管,看汝梳头(龚自珍《浪淘沙》)
莫更伤心,可怜秋到,无声更苦(项鸿祚《水龙吟》)
澹澹轻烟,溶溶院落,月在梨花(顾春《早春怨》)
一片春愁,渐吹渐起,恰似春云(蒋春霖《柳梢青》)
红袖高楼,争抵还乡好(谭献《蝶恋花》)
饯春无语,肠断春归路.春去能来,人去能来否(王鹏运《点绛唇》)
心事共疏檠,歌断谁听?墨痕和泪渍清水.
留得悲秋残影在,分付旗亭(王鹏运《浪淘沙》)
惆怅玉箫催别意,蕙些兰骚,未是伤心事(文廷式《蝶恋花》)
重叠泪痕缄锦字,人生只有情难死(文廷式《蝶恋花》)
寸寸关河,寸寸销魂地(文廷式《蝶恋花》)
断尽愁肠谁会得?哀燕声声(王鹏运《浪淘沙》)
愁望春归,春归更无绪(文廷式《祝英台近》)
纵行遍天涯,梦魂惯处,就恋旧亭榭(文廷式《摸鱼儿》)
断魂还逐晚潮回,相映枝头红更苦(郑文焯《玉楼春》)
烛花红换人间世,山色青回梦里家(朱祖谋《鹧鸪天》)
摇落事,向空山,休问杜鹃(朱祖谋《声声慢》)
人天无地着相思(况周颐《减字浣溪沙》)
陌上搂头,都向尘中老(王国维《蝶恋花》)
碧苔深锁长门路,总为娥眉误.
自来积毁骨能销,何况真红一点臂砂娇(王国维《虞美人》)
从今不复梦承恩,且自簪花坐赏镜中人(王国维《虞美人》)
当面吴娘夸善舞,可怜总被腰枝误(王国维《蝶恋花》)
不堪重梦十年间(王国维《浣溪沙》)
怅秋风,憔悴天涯,美人芳草怨迟暮(吕碧城《绮罗香》)
啼鸟惊魂,飞花溅泪,山河愁锁春深.
关于服务的古诗
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老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
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